A Ouvidoria da Companhia Nacional de Abastecimento - Conab tem por objetivos: conhecer o grau de satisfação do usuário de seus serviços, buscar soluções para as questões levantadas, oferecer informações gerenciais e sugestões aos dirigentes e gestores das unidades orgânicas da Companhia, visando ao aprimoramento da prestação de serviço.
A Ouvidoria da Conab exercerá o papel de atender ao cidadão, seja ele cliente interno ou externo, cujos direitos foram prejudicados ou ameaçados por atos da organização. Isso torna a Ouvidoria um importante instrumento de interação com a instituição e a sociedade na busca do aprimoramento na prestação dos serviços e produtos oferecidos, nas soluções de possíveis entraves no relacionamento cidadão/empresa e na colaboração eficaz com os programas de melhoria da organização.
BASE LEGAL
Constituição Federal, Art. 37, parágrafo 3º e a Resolução do Conselho de Administração da Conab nº 006, de 26 de novembro de 2007, que cria a Ouvidoria no âmbito da Presidência.
ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA
Agir em defesa da ética e da cidadania. Dessa forma ela receberá, analisará, encaminhará e responderá ao cidadão-usuário suas demandas. Poderão ser encaminhadas a ela reclamações, elogios, críticas, sugestões ou denúncias. São esses os temas que permitirão a Conab gerar mecanismos e procedimentos, visando ao aprimoramento da gestão participativa e ao relacionamento com a sociedade em geral.
A Ouvidoria atua posteriormente ao atendimento das áreas da Companhia responsáveis pelo assunto e em âmbito administrativo.
A Ouvidoria será o termômetro da instituição, pois ela receberá a avaliação sobre o funcionamento dos serviços oferecidos pela Conab.
CLIENTES DA OUVIDORIA
São dois os tipos de clientes que a Ouvidoria da Conab terá como alvo: os externos e os internos. O cliente externo é todo indivíduo, grupo ou entidade pública ou privada, que demanda ou não, os serviços prestados pela Companhia. Os clientes internos são os empregados da Conab.
A OUVIDORIA E O EMPREGADO
Seu papel é manter canal direto de comunicação em âmbito nacional, visando alcançar a excelência dos serviços e promover o bom relacionamento do corpo funcional.
PRINCÍPIOS DA OUVIDORIA
Dar transparência aos procedimentos administrativos e gerenciais; dar agilidade ao atendimento às demandas; manter o sigilo das informações e fatos; tratar com isenção as demandas; fazer uso de informações e documentos existentes na Companhia; e tratamento equânime às partes.
Além destes, existem, como parâmetros que serão rigorosamente observados pela Ouvidoria, os princípios constitucionais: legalidade, legitimidade, imparcialidade, moralidade, probidade e publicidade.
Acesse aqui a versão digital do Relatório de Atividades da Ouvidoria 2009!
